Formation mandataire immobilier : ce qu’il faut savoir

Quel cadre pour le mandataire et quelles sont ses missions ?

Qu’est-ce qu’un mandataire immobilier ?

À la différence d’un agent immobilier, le mandataire n’a pas de carte professionnelle pour travailler : il doit trouver un agent immobilier qui l’autorise à exercer en son nom. Ensuite, il doit s’immatriculer au RSAC pour que l’agent immobilier puisse lui remettre une attestation de collaborateur via la CCI. Sans attestation, on ne peut obtenir aucun mandat immobilier. Autre obligation: souscrire à une assurance de responsabilité civile professionnelle (RCP). Pour exercer, il choisit de rejoindre une agence immobilière ou un réseau de mandataires, le plus souvent sous le statut de micro-entreprise (anciennement auto-entrepreneur).

‍

Le mandataire indépendant est en outre limité par quelques interdictions : 

• il ne peut diffuser aucun mandat ni aucune publicité sans mentionner son statut d’agent commercial dans le document ; 
• il ne peut pas non plus rédiger ni signer promesse de vente, compromis de vente, pour aucun client ; 
• il lui est interdit de donner des conseils juridiques aux acheteurs comme aux vendeurs; 
• il ne peut pas recevoir ou détenir les fonds de ses clients le temps de la transaction.  

Quelles sont les missions du mandataire ?

Passé les exigences légales évoquées précédemment, le mandataire a essentiellement les mêmes missions que l’agent immobilier. 

Tout d’abord, le mandataire immobilier se déplace beaucoup : afin de constituer un portefeuille clients regroupant les biens à vendre, à acquérir ou même à louer (les types de transaction pouvant être couverts par un mandat immobilier sont nombreux), il faut visiter, estimer et documenter ces biens en se rendant sur place. Ceci implique de prendre des photos, de se renseigner auprès de son réseau local d’informateurs (notaires, commerçants voire habitants). 

Une fois que les biens à vendre sont trouvés, il faut parvenir à mettre en relation deux parties. Pour cela, le mandataire doit encore prospecter: appels, rendez-vous, conseils (non juridiques), médiation dans la négociation, accompagnement chez le notaire etc.

Le processus d’achat peut être assez long, aussi le mandataire assure-t-il le suivi de ses clients. Il les accompagne, les conseille et les assiste jusqu’au terme : 

• en organisant des visites pour les acquéreurs ; 
• en leur faisant découvrir les alentours si besoin est ; 
• en recevant les propositions d’achat et de vente ; 
• en présentant les propositions aux deux parties.

‍

Les missions sont multiples et variées. C’est pourquoi, même si aucun diplôme n’est légalement requis, le mandataire immobilier a besoin de formations, ne serait-ce que s’il nourrit l’ambition de réussir dans ce métier.

‍

Les qualités requises pour se former en tant que mandataire immobilier

Nous avons traité en détail le sujet dans cet article, mais il peut être utile d’en faire un bref résumé ici.

Tout professionnel de l’immobilier compétent fait preuve de qualités humaines essentielles ainsi que de certaines compétences techniques:

Être à l’écoute

Prendre note et tenir compte des paramètres propres à chaque client, qu’il s’agisse de souhaits, de contraintes, de craintes ou de délais. Le mandataire écoute pour pouvoir apporter les solutions les plus adaptées à son interlocuteur.

Témoigner de l’empathie

Il s’agit ni plus ni moins que d’être capable de se mettre à la place de son client pour identifier  des points non formulés et anticiper des situations potentielles, ce afin d’avoir déjà des solutions à apporter le cas échéant.

Se laisser pousser par la curiosité

Cette qualité permet de développer un réseau d’informateurs à l’échelle locale, elle permet également d’afficher une attitude positive d’ouverture devant le client, enfin, elle vient renforcer les connaissances du mandataire, et ce faisant, consolider son rôle d’expert.

Montrer de la persévérance

Sans cela, le mandataire immobilier est rapidement submergé par les difficultés inhérentes à l’activité : forte concurrence, solitude du travailleur indépendant, longueur du processus de vente (surtout quand il ne se solde pas par une transaction), manque d’appui local, etc. 

Maîtrise des outils numériques

L’utilisation de logiciels de transaction immobilière et de gestion est nécessaire à l’activité de mandataire, par ailleurs, une présence raisonnée sur les réseaux sociaux est recommandée.

Connaissance des réglementations en vigueur

Le secteur de l’immobilier est très réglementé au niveau juridique, tant et si bien que cela peut sembler confus pour le client. Il appartient au mandataire de connaître ce cadre afin de savoir ce que chaque partie peut ou ne peut pas et doit ou ne doit pas faire.

Comment se former pour réussir en tant que mandataire immobilier ?

Il est important de rappeler que dans le métier de mandataire immobilier, ce qui compte avant tout, ce sont les qualités personnelles, le profil de la personne. Toutes les formations nécessaires (initiale, continue, ALUR) sont fournies par le réseau de mandataires. Ici nous allons nous pencher sur cet accompagnement du réseau et, à toutes fins utiles, faire aussi un point sur les cursus supérieurs et formations qui peuvent servir dans cette profession.

L’apport du réseau : formation initiale et parcours d’intégration

Pour aider de la façon la plus judicieuse possible leurs agents mandataires, certains réseaux mandataires immobiliers proposent une multitude de services d’accompagnement. Ceci s’applique bien sûr au volet formation, car comme on l’a vu, certains profils peuvent être en demande de savoir-faire complémentaires afin d’avoir tous les atouts de leur côté pour pouvoir mener à bien leurs mandats.

‍

En général, ce type de service propose un accompagnement en deux temps : une formation initiale et un parcours d’intégration. La formation initiale d’abord, a lieu comme son nom l’indique, dès que l’agent mandataire rejoint le réseau. Elle se déroule plusieurs jours et couvre des sujets fondamentaux aussi variés que : 

• les bases juridiques et la réglementation en matière d’immobilier ; 
• la familiarisation aux différents outils et logiciels informatiques ;
• la présentation du barème d’estimation des biens ;
• les notions relatives aux missions d’un mandat ;
• la prospection ; 
• les études de marché en fonction des spécificités locales ; 
• les rendez-vous et visites de bien ; 
• les différents types de canaux à utiliser pour prospecter, diffuser sa publicité, puis échanger ; 
• le parcours de vente.

‍

Durant les quelques mois qui suivent la formation initiale, il est proposé au mandataire de suivre un parcours d’intégration où il pourra perfectionner les connaissances qui touchent à son activité mais aussi à son statut d’indépendant. C’est un service “à la carte” où l’objectif est de permettre au mandataire de bénéficier d’un suivi et d’un accompagnement personnalisés pour répondre à des besoins spécifiques sur une gamme couvrant plusieurs aspects de la profession: juridique, comptabilité, conseil, outils de prospection etc.

Quelles études supérieures sont une bonne formation de base?

Le métier de mandataire immobilier est très favorable à la reconversion professionnelle car il met en jeu de nombreuses qualités et compétences que l’on a déjà pu acquérir et développer, dans son parcours professionnel ou ses études.

Même sans le BTS ni le DEUST (Bac+2) Professions Immobilières, devenir mandataire immobilier peut être envisageable, avec une formation dans un domaine commercial, économique ou juridique. Voici quelques exemples :

• avec une licence professionnelle ;
• un BTS vente ; 
• un BUT (Bachelor Universitaire de Technologie) carrières juridiques ; 
• un BTS comptabilité et gestion.

‍

De même, vos anciennes expériences professionnelles en rapport avec la vente, le droit ou l’économie peuvent tout à fait vous servir en tant que mandataire.

Les exemples d’études supérieures constituant un bagage intéressant pour cette activité sont légion et il ne s’agit pas ici d’en faire un inventaire exhaustif mais plutôt de vous demander quelles sont vos compétences et expériences (dans le cas d’une reconversion) transférables au métier de mandataire immobilier.

Bien entendu, une option dans un cursus étudiant ou une expérience spécifique, en rapport avec l’immobilier est toujours préférable. Pourtant, il est à noter que la plupart, si ce n’est l'intégralité, des réseaux de mandataires immobiliers propose une formation initiale, voire même une formation continue, à ses membres pour compléter leur panel de compétences.

Qu’est-ce que la formation obligatoire de la loi ALUR ?

Comme évoqué au début de cet article, la loi ALUR (pour l’Accès au Logement et un Urbanisme Rénové) de mars 2014 requiert une formation pour les professionnels de l’immobilier (agent, mandataire, négociateur immobilier) à raison de 14 heures par an ou 42 heures par trois années d’exercice.

Il est donc obligatoire pour le mandataire immobilier d’actualiser ses connaissances dans l’intérêt du bon exercice de son activité. Lors de cette formation, certains modules sont imposés comme la déontologie ou la non-discrimination dans l’accès au logement tandis que d’autres sont recommandés, notamment ce qui a trait au commerce ou au droit.

Le manquement à la validation de cette formation en temps et en heure entraîne un non-renouvellement de l’attestation de collaborateur et donc la perte du droit d’exercice pour le mandataire immobilier.

‍

Comment financer sa formation de mandataire ?

Que ce soit en distanciel ou en présentiel, la formation initiale comme le parcours de formation sont dans la majorité des cas pris en charge financièrement par le réseau de mandataires immobiliers et sont donc proposés à titre gratuit aux membres rejoignant leurs rangs.

Ce n’est cependant pas systématique, certains réseaux, en particulier pour ce qui est de l’accompagnement, conditionne l’accès à ce type de service à un abonnement. C’est une des raisons pour lesquelles on ne soulignera jamais assez l’importance du choix de son réseau de mandataires.

Le mandataire immobilier étant un agent commercial indépendant, les formations exigées par la loi ALUR sont remboursables par le Fonds d’Assurance Formation de l’AGEFICE auprès duquel il faudra formuler une demande.

Dans le cadre d’une reconversion professionnelle, si vous désirez suivre une formation avant de rejoindre un réseau, pensez à mettre votre CPF à contribution. Vous pouvez également vous adresser à Pôle Emploi ou bien à des organismes agréés par l’État comme l’OPCO-EP afin de trouver des solutions pour prendre en charge partiellement ou totalement vos formations.

Pour devenir mandataire immobilier, contrairement à agent immobilier, nul besoin de diplôme. Pourtant, il est pertinent, pour le succès professionnel, de s’assurer de disposer des compétences indispensables à la pratique du métier. Fort heureusement, il s’agit d’une profession très transversale qui permet à des profils provenant d’horizons très divers de se faire une place, pour peu qu’ils s’en donnent les moyens. Formation diplômée, initiale ou continue, votre réseau de mandataires immobiliers vous permet d'acquérir les compétences pour réussir. Si vous souhaitez en savoir plus, contactez-nous !